Рабочий день

Рабочий день

Рабочий день начинается и заканчивается по установленному графику. Сотрудник должен быть готов приступить к работе к началу смены, а перед её завершением — передать следующему сотруднику всю актуальную информацию.

Расписание смен

Изменение продолжительности смены

Начало, окончание или продолжительность смены могут быть изменены только по предварительному согласованию с тимлидом.

Сотрудник не может самостоятельно продлевать, сокращать или переносить смену. Если вы опаздываете или не можете выйти по графику, сообщите тимлиду как можно раньше.

К тому же, вы не можете изменить смену/оставить смену. Если вы заболели, вынуждены покинуть рабочее место по личным причинам, уходите в отпуск — заблаговременно закройте дырки по сменам.

Обязанности сотрудника, сдающего смену

Перед окончанием работы сотрудник обязан:

1. Передать статусы всех незавершённых сделок и задач.
2. Указать активные апелляции и проблемные ордера.
3. Сообщить о выявленных расхождениях, ограничениях и технических проблемах.
4. Передать актуальные изменения по клиентам и торговой стратегии.
5. Ответить на уточняющие вопросы принимающего сотрудника.

Смена считается переданной после того, как принимающий сотрудник подтвердил получение информации и готовность продолжить работу.

Обязанности сотрудника, принимающего смену

В начале смены сотрудник обязан:

1. Сверить балансы на биржах.
2. Сверить балансы на площадках.
3. Проверить чат с апелляциями и убедиться, что новые обращения не остались без внимания.
4. Проверить активные сделки, незавершённые операции и проблемные ордера.
5. Уточнить изменения по новым клиентам, апелляциям, лимитам и актуальной торговой стратегии.
6. Задать сдающему сотруднику все вопросы до подтверждения приёма смены.

Если при сверке обнаружено расхождение по балансу или непонятная операция, не начинайте новые сделки чтобы не усложнять ситуацию. Зафиксируйте расхождение и немедленно сообщите тимлиду.

Дополнительно для команд, не работающих ночью

В начале рабочего дня необходимо проверить чаты с площадками и партнёрами:

• новые уведомления;
• обращения по проблемным ордерам;
• изменения статусов по ранее открытым вопросам;
• сообщения, поступившие в нерабочее время команды.