Переплаты/ошибки клиентов

При ошибках клиентов, где:

1. Клиент перевел не на тот банк СБП * В обязательном порядке сразу закрываем ордер на площадке * Уточняем у саппортов о возможности уточнить у клиента поступление * Тимлид или сотрудник ответсвенной команды делает максимум, чтобы связаться с клиентом:
   • Пишет на ватсап, телеграмм, любой доступный мессенджер
   • В случае неответа звонит на номер клиента
   • Скрипт для диалога:

   • Приветствую, вы оставляли заявку на вывод средств. Вам должна была поступить N сумма на N банк. Подскажите пожалуйста , было ли поступление? » , при желании можете уточнить с какого банка был совершен перевод и даже ФИО отправителя.

     Если спрашивают: «кто вы?» «кто беспокоит?» «откуда номер?» и тд. \ Ответ таков: «Вас беспокоит служба поддержки платежного сервиса (без названий) 2. Клиент переплатил по СБП * В обязательном порядке сразу закрываем ордер на площадке * Уточняем у саппортов о возможности возврата средств * Тимлид или сотрудник ответсвенной команды делает максимум, чтобы связаться с клиентом: * Пишет на ватсап, телеграмм, любой доступный мессенджер * В случае неответа звонит на номер клиента * Скрипт для диалога: * Приветствую, вы оставляли заявку на вывод средств. Вам должна была поступить N сумма на N банк. Подскажите пожалуйста , есть ли у вас возможность вернуть переплаченную сумму отправителю?

     Если спрашивают: «кто вы?» «кто беспокоит?» «откуда номер?» и тд. \ Ответ таков: «Вас беспокоит служба поддержки платежного сервиса (без названий) 3. Клиент переплатил по НК/перевел после отмены/потерял связь 1. В обязательном порядке сразу закрываем ордер на площадке 2. Вернуть средства по переплате с вероятностью 99% скорее всего не выйдет. 1. Просим площадку связаться с клиентом и вернуть переплату 2. Связываемся с управляющим, для возможного решения о компенсации ошибки 3. На площадках, где нет таймера отмены ордера, просим сапортов НЕ отменять ордер на протяжении 24 часов. 1. Если клиент так и не вышел на связь - повторно уведомляем клиента об отмене ордера