Общение с клиентами

1. Стиль общения должен соответствовать клиенту и обстановке.
2. До того, как вы 100% определили индивидуальный стиль общения с клиентом (например при первом обмене) - используйте исключительно нейтральный деловой стиль:

• Добрый день / вечер
• Обращение всегда на "вы"

3. Никаких орфографических ошибок, рекомендуется всем повторить правило "ться", "тся".
4. Независимо от того, с кем ведется диалог (постоянный клиент, контрагент со стакана или иное лицо) не допускается использование ругательств, оскорблений и иных фамильярностей. Вы, как сотрудник - лицо компании, ее непосредственный представитель и именно вы формируете первое впечатление о компании.
5. Недопущение конфликта и минимизация негатива - одна из базовых задач сотрудника. В случае возникновения подобного - незамедлительно сообщите об этом факте Тимлиду.