Перейти к основному контенту

Последствия ошибок

Важное предисловие:

Любая ошибка, а особенно ошибка, специально упомянутая в регламенте = финансовые потери для компании. Рассмотрим пример:

Клиент, постучался в личку одной из команд с запросом на обмен 120 000руб на USDT, но сотрудник команды пропустил/проигнорировал/забыл/заработался = *вставь любое оправдание* Как итог имеем ситуацию, где:

1. Мы не получили прибыль ~2.5% от проведенной сделки (~30$)
2. Потеряли клиента потери от среднего месячного оборота 1 клиента (~100$)
3. Понесли репутационные издержки - клиент более не порекомендует нас, а еще хуже распространит информацию об ужасном сервисе потери неизмеримы. От 100 до 10 000$  

Поэтому вводятся очень четкие и строгие последствия нарушения правил:

Если замечено одно нарушение:

  1. Устный разговор с тимлидом на предмет выяснения причинно-следственной связи
  2. Наставничество с тимлидом - помощь со стороны тл'а для недопущения таких же ситуаций в будущем

Если замечено второе нарушение:

  1. Всё то же самое, что и при первом нарушении
  2. Для команд с постоянной мотивацией 35% - демотивация до 25% на следующий месяц работы
  3. Отказ в праве получения минимальной планки оклада на следующий месяц работы
  4. Для 3/4/5/6 команды, отказ в возможности получения премии за выполнение плана на следующий месяц.

Ошибки суммируются в течение месяца (отсчет от даты первой ошибки), далее сбрасываются.

Полный свод ошибок на этой странице.

Нет комментариев для отображения