Рабочее общение

Рабочее общение

Внутреннее общение строится на уважении, фактах и общей ответственности за результат. Статус сотрудника, разница во мнениях или допущенная ошибка не являются основанием для некорректного поведения.

Внутренние разногласия не должны отражаться на клиенте. Его запрос необходимо принять и довести до результата независимо от отношений между сотрудниками и командами.

Базовые правила

• Общайтесь с коллегами уважительно и корректно независимо от их должности, стажа и роли в ситуации.
• Не допускайте оскорблений, угроз, унижения, сарказма, пассивной агрессии и публичных обвинений.
• Обсуждайте конкретное действие, решение или результат, а не личные качества сотрудника. Не нравится работа коллеги? Выйдите на конструктивный диалог.
• Не выясняйте отношения в общих чатах и в переписке, доступной клиенту или партнёру.
• Не отвечайте на эмоциях. Если конструктивный разговор невозможен, сделайте паузу и подключите тимлида.

Как обсуждать ошибку

Сообщение должно содержать факты, последствия и предлагаемый следующий шаг.

Некорректно:

б*я, ты опять вклинулся в чат, на**я скинул рек в мой чат?

Корректно:

Привет, раз закинул рек вместо меня - давай вкину к твоему посту чтоб было честно?

Критика должна помогать исправить ситуацию. Если после сообщения непонятно, что делать дальше, формулировку необходимо изменить.